供電局營銷稽查精益化管理

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一、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

? ? ? 現(xiàn)行的營銷稽查法規(guī)、規(guī)范并不能提供稽查工作的全部答案，營銷稽查人員在選擇稽查策略、稽查方式、稽查步驟、問題評價及建議等方面擁有巨大的職業(yè)判斷空間，因而稽查人員自身的主觀臆測、經(jīng)驗欠缺、技能生疏等主觀因素會放大，難以完全客觀的保護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合理權(quán)益。
? ? ? 其次，某供電局營銷稽查全過程管理的理論、工具，未能有效結(jié)合風(fēng)險管理理論，導(dǎo)致在事前稽查工作缺乏風(fēng)險導(dǎo)向，事中稽查應(yīng)對風(fēng)險的策略、措施單一和缺乏效率，在事后稽查建議階段缺乏對問題剩余風(fēng)險的考量，容易使稽查工作走形式主義。
? ? ? 再次，在抽樣過程中，統(tǒng)計學(xué)理論未能在日常稽查工作中得到廣泛、科學(xué)的應(yīng)用，比如定義抽樣單元范圍過大或過窄，抽樣方法主要靠稽查人員隨意判斷，抽樣規(guī)模設(shè)計缺乏充分依據(jù)，抽樣評價結(jié)果與總體存在較大誤差等。

二、工作方法

營銷稽查精益化管理體系框架

? ? ? 元韜咨詢結(jié)合根據(jù)某供電局營銷稽查的實際管理特點和精益化管理需求，開展下列工作：
? ? ? 1、建立營銷稽查精益化管理模型。基于營銷稽查現(xiàn)狀，將精益化管理理念與營銷稽查管理進行融合，形成營銷稽查精益化管理模型。營銷稽查精益化模型主要是從稽查資源精益化和稽查作業(yè)精益化進行考慮，結(jié)合管理實操化、落地化原則，形成營銷稽查精益化管理模塊。
? ? ? 2、明確營銷稽查精益化管理實踐路徑。深入研究稽查精益化，搭建精益化模型，結(jié)合現(xiàn)階段管理資源、管理重點，建立精益化實施路徑，適當(dāng)融入精益化元素，形成稽查工作手冊、在線稽查風(fēng)險預(yù)警手冊；以風(fēng)險為導(dǎo)向，結(jié)合稽查精益優(yōu)化緊迫性，有序地將精益化元素、思想充分融入日?；楣芾砉ぷ?，修編制度、手冊；各稽查精益模塊持續(xù)運轉(zhuǎn)，將成熟的精益化內(nèi)容融入信息系統(tǒng)，實現(xiàn)稽查精益化落地和持續(xù)提升。
? ? ? 3、建立營銷稽查精益化三大管理模塊。營銷稽查精益化三大管理模塊分別為員工職業(yè)化、風(fēng)控工作化、抽樣統(tǒng)計化。員工職業(yè)化：建立職業(yè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，實施團隊職業(yè)分工、協(xié)作，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)。風(fēng)控工作化：基于營銷稽查全過程工作實際，將風(fēng)險管理體系中的風(fēng)險導(dǎo)向、風(fēng)險應(yīng)對策略、剩余風(fēng)險等核心理論有機結(jié)合到各個重要的營銷稽查工作階段。抽樣統(tǒng)計化：從四個維度出發(fā)，合理運用統(tǒng)計學(xué)原理提升稽查工作的效率，并根據(jù)統(tǒng)計評價方法科學(xué)開展?fàn)I銷工作質(zhì)量評價工作。

三、實現(xiàn)價值

? ? ? 1、從“人員”的角度出發(fā)進行精益化管理，解決稽查人員職業(yè)判斷空間過大問題；發(fā)揮團隊職業(yè)判斷力的能效；激發(fā)稽查人員自我素質(zhì)提升、互相促進。
? ? ? 2、從“風(fēng)險”的角度出發(fā)進行精益化管理，將核心稽查風(fēng)險理論有機結(jié)合到各個重要的營銷稽查工作階段，使?fàn)I銷稽查達到“風(fēng)險可視、風(fēng)險可控、風(fēng)險可改”。
? ? ? 3、從“證據(jù)”的角度出發(fā)進行精益化管理，合理運用統(tǒng)計學(xué)原理，提升稽查工作的效率，利用統(tǒng)計評價方法科學(xué)開展?fàn)I銷工作質(zhì)量評價工作，擴大稽查工作的成效。